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 我的成功三部曲:策略、决心加方法 2

全球代工王


  郭台铭说:“只要是制造业,就无法不思考人力及土地的成本。”大陆因此成为他实施策略的重要平台。1988年,郭台铭在深圳开设了鸿海在大陆的第一个工厂,1992,1993年前后,他又将深圳工厂增加至4万名员工的规模,同时还在江苏昆山新建一个4万人的工厂。


  背靠8万人的低成本,郭台铭开始挑战制造、销售的最高境界。


  鸿海把成本分为“策略成本”和“非策略性成本”。“策略成本”包括为争取客户而对无利润产品的生产和公关开销,这很难降低。鸿海的低成本主要体现在通过“降低成本体系化”降低的“非策略性成本”上。他们先把整个流程分成“产品成本”和“管理费用”两大项,然后再根据具体环节细切成若干小项,如将“产品成本”分成材料、加工、测试、包装运输、质量、库存、固定资产等,并在每个小项设立分控制系统,一项一项贯彻下去,精细又狠准。


  鸿海各个事业部都以“赤字接单,黑字出货”为制造及销售的目标:既以低于竞争对手的价格“赤字接单”,又通过成本控制让自己获利,即“黑字出货”。当整个鸿海都“赤字进,黑字出”时,郭台铭的最高境界就应运而生,可杀敌意料之中,万里以外。


  郭台铭说:“一个产业里,做第一名才可以稳定赚钱,第二名有点钱赚,第三名损益打平,第四名随景气沉浮,第五名往后要么等着被收购,要不就是被淘汰出局。”为了有钱赚,鸿海注重通过科技创新提升核心竞争力。在2001年成为台湾第一大民营制造企业后,郭台铭又及时发出了“从制造的鸿海迈向科技的鸿海” 的进军令。


  事实上,制造的鸿海就是研发的鸿海、科技的鸿海。


  郭台铭常说:“鸿海的创新是被告出来的。”刚做连接器时,他们面临许多技术的瓶颈,专利的瓶颈,模具的瓶颈……几乎月月都挨告。巨大压力之下,鸿海摸索技术,“土法炼钢”,边做边改,边改边做。


 “肯花钱,肯用功,如果摔不死,我就学到了经验。” 在自主研发上成就斐然。2003年,鸿海成为台湾年度知识产权通过最多的公司,2004年,鸿海在全球专利申请超过18000件,居大陆及台湾公司首位。


  当时,因为在美国打官司律师费贵,而且官司多,郭台铭就找一些会写英文状子的人在台湾写,拿到美国去“被告”。“就是比美国人勤快又便宜。”现在,鸿海已有400多人的法务专利权团队,源源不断申请专利的同时,也让鸿海从被告走向状告国际大厂。


  媒体将鸿海比喻为日不落的研发帝国,因为鸿海在美国的研发中心下班后,其设计就会交给刚上班的中国设计师接力进行,两地相加,达到甚至超过24小时,而且,这种接力还是全球上演。这样日复一日昼夜不停的远程互动研发,也常让鸿海不战而屈人之兵。


  科技以人为本。人,是郭台铭最重视的事情。他说,我不懂模具,但我可以用人。多年来,鸿海培养了14000多名模具工人,到2004年,仅研发队伍就达到8000多人,还拥有几十位机械博士效力!


  郭台铭为人才,既舍得大把花钱,又赏罚分明。他有一句名言:“我发奖金的时侯,就是我裁人的时侯!”强调不能在公司开始赔钱时,才开始裁员。对人才,郭台铭一是喜欢用“没有退路的人”。看人有没有卖命的决心:“给饿肚子的人一碗饭吃,他不但会全力以赴,而且还会感谢你”!二是十分注重培养将才,不怕干部比自己强,是“千军易得,一将难求”的笃信者。


  鸿海设立“世界干部训练班”和“新世纪储备干部培训班”,培养国际化人才和基层管理干部。这几年,又打破原有的体系和框架,编组设立了不同的“技术发展委员会”,让每位员工依个人的工作属性与专业领域,分属于不同的技委会底下,再透过横向整合,随时视任务需要进行跨单位的人员调动,既将新团队融入集团的阻力减至最低,又杜绝不同事业单位间相互争宠或不和谐发生。


  鸿海吸引人才死心塌地,还与郭台铭和鸿海总在、总能不断挑战向前,征战天下关系巨大。“你宁愿选择跟着一个积弱不振、苟延残喘的皇帝,还是一个版图不断扩张的大汗?”鸿海员工这句掏心窝子的话,值得很多所谓温和派,想大又做不大的企业领导人去深思。


手握最低成本架构、超强研发制造能力和死心塌地的精英团队,郭台铭一边征战南北,将战场(市场)横向挺进世界,一边步步为营,将战线(产品)纵深向产业垂直整合,驾驶鸿海战车滚滚向前。


  战场上,除在大陆长三角、珠三角、渤海湾、北京、山西等地深耕布局外,坚信“台湾在全球化过程中,不能没有大陆计划及大陆经验,但大陆计划不必是全球化之唯一”的郭台铭,将部队开向世界,成为台湾第一家完成三大洲并购的公司,旗插亚、美、欧。
战线上,郭台铭鼎力推进产业垂直整合。既向上实施规模化的精密模具制造,亦向下拓展计算机壳、硬盘等关联零配件、以及“准系统”组装和整机生产,之后,更通过自身发展和以拥有核心技术为目的的多项并购,从3C走向6C(3C加上Channel 通路,Car汽车,Content 数位内容),向光机电整合科技产业领域的世界第一突飞猛进。


  同时,鸿海更不断洗牌、出牌,颠覆代工产业的发展格局。


  依靠三大洲版图,郭台铭定下“一地设计、三地制造、全球交货”的三大策略:在重要策略客户附近实施就地研发;在最短时间内于三大洲快速采购、制造,并能依据需求快速扩充产能;在全球范围内做到客户要货有货与不要货时的零库存。之后,又根据新形势,将其升级为“两地研发、三区设计制造、全球组装交货。”


  郭台铭认为,许多大型高科技公司会垮掉,往往不是因为开发不出新产品,而是因为不能货畅其流,受库存所累。因此,他要求货物只要停留15分钟以上就应设立仓管制,能从计算机上查到实时库存信息,并为此投巨资建立了全球ERP系统,确保全球行动统一。


  依靠产业垂直整合,郭台铭先是独创CMM 代工模式,从Component (零组件)到Module (模块设计)到Move (经由垂直整合,以快速移动能力而催生的系统组装),一家全能,三次赚钱。后又在CMM 上再加e和S,推出eCMMS 模式,在光机电领域继续领先全球。其中e是指通过“信息流”让流程更加精确快速,S则是服务能力。鸿海除保证交期、品质、成本等基本服务之外,还注重“共同设计”。郭台铭说,现在,客户与厂家共同设计,已是服务制造的基本一环。


  在人与科技,科技与制造以及一系列创新策略的推动下,“科技的鸿海”以平均每年50%以上的速度,“大者恒大”:1995年营收破百亿新台币, 2000年营收破千亿台币,2005年营收破兆元新台币。并在世界500强中排列第371名,在美国《商业周刊》全球百大科技公司中排列第2名。


  郭台铭因此成为名副其实的全球代工王。


  2006年初,郭台铭在宣布鸿海2005合并营收“破兆”的同时,提出要在未来三年内,让旗下8个事业体,各自至少再收购六家公司。这意味着未来三年,鸿海至少还会有48支生力军加入。紧接着的中期年报会上,他又开宗明义地表示当前“科技的鸿海”将朝“多元产业整合发展的鸿海”前进,要让各事业单位 “均衡地成长”。


  “我们不会落在只有单一的产品线,或是只依赖单一客户,像这种公司长期的成长都有危机。”郭台铭说,就跟小baby 的成长一样,“你看那个小手很可爱,虽然他小,但他成长是一起的成长,不会今天只有手的成长,明天只有头的成长。”


  带着48生力军和“均衡的成长”,郭台铭将再造另一个“兆元奇迹”,实现鸿海“2008年2兆不是梦”的新目标。


  成功三部曲


  郭台铭将自己的成功归纳为三部曲:策略+决心+方法。
  他说,企业经营要有格局、布局与步局。“每一步都要经过思考,且要花时间练基本功。而格局, 就是你一开始心里怎么想。”


  企业经营者要善于选择、判断、决策。郭台铭有六选:选客户、选产品、选人才、选技术、选股东、选策略伙伴。鸿海认为只有一流客户,才可能带来一流的产品,才能练成一流的本事。郭台铭每天都在花时间了解客户,和全球业界的领袖交朋友。“比客户自己更关心客户。”对股东,他则时常强调:不认同鸿海长期、稳定、发展、科技、国际的未来愿景的人,请不要买鸿海股票!


  郭台铭说:“决心与方法是领袖的执行力重点。谈策略一定要有决心。” 他认为,在微利时代,赚的是效率的钱。竞争中,谁能胜出就看谁有执行力,而执行力好,就要靠你有必赢的决心,面对困难找出各种解决方法。方法上,郭台铭的观点是:“世界上没有完美的办法,但是总有更好的方法。”


  他常常讲:“习比学重要,‘习’这个字我很喜欢,拆开来就是鸟儿自己飞。”
面对困难,找方法,自己飞,是郭台铭和鸿海练了几十年的基本功。他们总有决心去完善,去争取,直到客户满意、自己满意为止。


  创业时的一年中秋节,郭台铭带着礼物去争取客户,客户收了礼却不让进门,他就淋了四小时的雨。去美国时,客户不和他谈生意,“只好待在一间小旅馆里等,哪里都不去,每天吃一餐,每餐吃两个汉堡!”花了5天时间见面后,客户给了5分钟:“这是一张产品蓝图,你们试试看吧,把价钱开出来!”之后,他改找一位美国人做行销经理,精打细算,让人家又跑业务,又当司机,还要顺便教英文,每天早上6点到晚上11点,几年内跑遍美国52个州中的32个州。


  军队,是鸿海常留给外界的印象。鸿海的基层员工都要有为期5天包括稍息立正、整队行进在内的基本训练。鸿海的命令从来都不容质疑和抗辩,做不好不能找任何理由。郭台铭也总是行军打仗的语气:“哪一次行军的时侯不昏倒几个人呀!难道下雨天或大太阳就不出操了吗?”一次次重申“失败的人找理由,成功的人找方法”的道理。成功了,也是军事化名言:“真正的英雄,早就死在沙场上,而不是回来拿奖章的人”。提醒大家革命还未成功,奋斗还没结束。


  这种军事化的严格管理,让鸿海的效率闻名全球业界,也让郭台铭的“独裁为公”传播天下:“因为要争取速度所以独裁,但独裁所得到的利益是回到公司,股东可以分享,员工也可以分享。”而且,他还公然地说:“民主是最没效率的做事方式。”


  郭台铭常被以霸气、枭雄来形容。甚至有媒体问他像什么皇帝?他回答:“你说我是皇帝?我不知道……?我和所有同仁在一起,跟他们坐在地上聊天,任何人想见我都可以,重要的干部也会对着我拍桌子,就事论事。问我像什么皇帝?我不知道!在工作上我跟大家讲道理,第一次犯错,讲得出道理不会处罚,第二次再犯错,讲不出道理就会处罚,但处罚前还是会看情理,最后才讲法。我不是皇帝,我是地瓜!年终晚会我都是扮地瓜或圣诞老公公,不会扮皇帝。”当问他是否会流泪时。他说:“我很少掉眼泪,我的眼泪都是往肚里吞。感动时,我眼泪往肚里吞,难过时,我的眼泪也是往肚里吞。”


  郭台铭说自己最大的缺点就是没有耐心,看不得年轻人不上进,看不得事情没效率,常常后悔不听员工解释就开除人,也常问自己,只爱批评,很少表扬下属的习惯到底是优点还是缺点?


  郭台铭有一个“郭三条”的别名。开会下命令,常常用笔在木架白板纸上清楚写下自己的想法,而且爱用3句话来说明。“白纸黑字既清楚,又留下纪录。”员工对交待的任务从不敢乱打折扣。讲策略时,员工不专心会给罚站,他自己也跟着站,“让他觉得不是在处分,而是要在这个重要关键时刻,把事情记得很清楚。” 郭台铭要求集团绝对的政令畅通,他要找谁,必须随传随到。曾有人风趣地称其为“索命连环Call”,刚刚从被Call过去的公司回到家,就又被Call了去。


  郭台铭看丰田汽车社长丰田英二的书上面写着一件小便变黄的事:说一个人责任心重,遇到困难的事情,连续三天没有办法,睡不好,小便就会变黄。此后,有同事碰到困难找他,他就会问对方∶当你思考这个问题的时候,你小便变黄了没?如果自己不求答案就来找我,让我想办法,这是不负责任的做法。我的责任是帮大家解决大问题,不是小问题。他要求员工明确责任。“你问问题的时候,可不可以同时给我答案?不要有问题时想都不想,回家抱头大睡。”


  他说:“在我的字典里没有管理两字,只有责任。你答应的事本来就要做出来,这种责任心就是最重要的纪律。”


  在郭台铭眼里,所有工作要有三个压力:时间,品质与成本。“有压力,才称得上是工作,不然就是玩耍。既然工作难逃压力,就要有一套方法来管理流程,也就是纪律。”科技的鸿海还有一句名言:“走出实验室,没有高科技,只有执行的纪律。”


  郭台铭认为,研发部门应比所有部门都更重视纪律。“有人说研发人员不能骂,不能催,我绝不同意。很多谣传说我常骂人,其实我很少骂人,我只是告诉员工哪里做错。”他说:“一群人的团队做研究,没有工作方法,没有纪律做得下去吗?我们要的是能团队合作的人才,不要天才,天才就让他留在天上。”


  鸿海把每个流程都做到很彻底,每年几百个大学生进去,都要到基层生产线上实做两年,才能上设计部门。“唯有待过基层,你才了解他们的需要与困难,这是展现执行力必经的过程。” 郭台铭说。


  郭台铭的执行力,是精神,是文化,更是决心。“执行力说穿了,就是看你有没有决心。” 在他看来,经营公司最重要的就是上行下效。上面重视什么,下属就执行什么。他说:“上行下效,就是鸿海的文化。”他自己就曾“到客户那里罚站,跟客户道歉。”


  郭台铭至今仍在台北土城鸿海总部的办公室,厂办合一,跟同仁在一起。10年前,他更连自己固定的办公桌都没有,做连接器时,冲压技术不过关,他将办公桌放在冲压厂领班的桌子隔壁,会议厅也是在领班那里用木板隔出的一个小空间。6个月后,鸿海的冲压技术提升至国际水准。现在,他的办公室仍是随时移动,在第一线跟大家一起拼。他说:“管理哪有什么诀窍,主管带头做,底下照着做,就是如此。厂办合一培养使命感,鸿海管理的特点就是,有功先赏部属,有过先罚上级。你说我用什么管理策略,我只有这种方法。”


  2003年SARS 期间,郭台铭担心有员工想回台湾,特地从韩国飞到大陆召集1000名员工,说如果想回去,我马上送你们。“竟然不到1%的同仁举手表示想回来。”当时,工厂正在做苹果计算机G-5,G-5原来在日本做,很多技术日方不提供,而且生产时间短。郭台铭就扎根下来:“G-5很漂亮,手提的地方是一个弧度,像玻璃的一面,是直角,要用手去测试才知道会不会割伤。我自己走第一线,拿手去测试那个锐角,手割到就一痕、流血。员工看到你第一个去做测试,发现这样会割手,非改不行,就这样把这个问题改好了。”他说:“站在第一线的作用是,最困难的时候,员工看到领导人在一起工作,那是一种对员工的鼓舞、也就是员工对你的信任。”


  郭台铭把信任分为五个角度,员工对公司的信任之外,还包括股东对公司、客户对公司、上下游策略伙伴对公司、以及社会对公司的信任。他强调,信任往往是在当他最需要你的时候建立的。雪中送炭,比锦上添花得来的信任更可贵。他说,信任要真诚,强者要先伸出手去,因为你拥有资源比较多,要先付出。郭台铭信仰佛教,拜土地公、崇奉关公。他常说:“关公是我们山西人,是武财神,我觉得上香时,其实是在检视自己是否照着良心做事。”


  郭台铭认为:年轻人做任何事,第一要有责任心。第二,要学会面对困难,挫折与挑战。第三,说到就要做到。在职场上,年轻人一定要实做,到工作现场从基层做起。挑老板的时候,愈严厉愈凶的人愈要跟。他说:“好像有一句话,‘钱多事少离家近,睡觉睡到自然醒’,如果我的孩子面对工作存这种心态,我隔天就打断他的腿。”


  郭台铭说,人一定要学着走逆境,而且愈年轻愈好!“我这辈子都在走逆境。现在前方的路如果没有逆境,我还不过瘾!我们现在最怀念的是过去最困难、咬紧牙关的日子,现在反而没有特别快乐。我们都是在最困苦的时代成长,如果没有这样得天独厚的环境,就失去创业的精神,我认为人在困苦、饥饿的时候,头脑会特别清楚。”


  因为生活简朴,郭台铭时常被人说成抠门,他说,我抠只是抠我自己,不抠别人,也不抠社会。“我不会把钱花在个人享受的领域,例如贵重的物品之类、个人享用的器物。我比较有兴趣把钱花在为大众的领域,为弱势团体做些有意义的事情。”

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 2007-05-24 23:50